服装营销信息系统的市场调查

第三章纺织服装市场营销信息与市场调查

案例城市服装品牌消费调查分析
如今的消费者越来越注重个性和服饰的质量、款式，由此带来消费者对品牌服装的青睐。上海某公司就目前服装市场结构及消费状况对北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、温州、杭州、南京、深圳10城市的416家经销商和3537位15—60岁的消费者进行了一次抽样调查，综合了解了服装市场的市场潜力和发展趋向。文章大部分来自互联网,如有侵权请和管理员联系删除！

重视自我，追求个性
调查结果显示：把个性的、合适的服装作为首选的消费者占主导地位，其比例分别为64．8％和55．7％。只有少数人有从众和追求流行趋势心态。

打折成了市场的“命门”
此次调查数据显示，在名目繁多的促销活动中，消费者最感兴趣的当属换季打折；逢年过节、大型活动期间打折，也是一种受消费者欢迎的形式。而喜欢有奖销售的消费者也有一定的比例，其余促销活动的吸引力较低。

洋品牌表现强劲
调查数据显示，53．3％的消费者比较倾向于国外的服装品牌，而倾向于国内品牌的仅占16．7％。 调查结果表明，对国内产品，上海服装最受消费者的好评，各项指标的得分均领先于其他产地的服装。广东地区的服装在款式、颜色及花型有值得借鉴的一面。而浙江、江苏服装各项指标的得分较低。 在服装行业，洋品牌的风头明显盖过了国内品牌。一方面国内企业的品牌意识还不强，市场化意识不高；另一方面，洋品牌的市场营销手段和市场运营都比国内的服装品牌更胜一筹，也的确比国内品牌更具竞争力。

在繁多的服装品牌的销售点中，最具市场亲和力的是连锁专卖的品牌经营模式。比如真维斯、U2等服装的销售业绩都相当高。它们的市场定位主要是16-25岁的青少年休闲系列。通过专卖店的形式，一方面扩大了品牌影响力，另一方面也提高了产品的销售额。目前，这种模式已经是品牌服装经营的主要方式。

限时(限量)打折受追捧
如今，在许多商场都可以看到各式各样醒目的打折标志。其中最受顾客青睐的是换季打折，这种方式对商家而言只是为了处理即将过期或积压的产品，相对而言是一种降低损失的被续组腽苤姜赵堂动行为。相比之下，限时(限量)打折则为商家赢回了积极主动。这种“限量降价促销术”若实施得当，将为商家赢得更多的利益。

不断创新乃大势所趋
人们的观念时刻在变化，消费观念也不例外。很难想象一成不变的款式和风格能立足于现在的市场上。服装市场，除了变幻不停的流行趋势，个性化的款式也层出不穷。

在不断变化的服装市场，企业必须重视消费市场的需求，不断挖掘市场的新的切入点，抓住机会倡导新的时尚理念，引导消费者的服装需求。

第一节营销信息系统的概念与组成
一、营销信息
营销信息指企业制定营销决策所需要的各类信息。它除具有一般信息的特征外，还具有自身的特殊性。
(一)必要性
必要性指营销信息是营销决策所需要的、与营销活动相关的信息。无关的信息再多也没有用处。
(二)及时性
及时性指营销信息应当在需要时及时送达。在激烈的竞争中，信息传递的速度要快，否则就会失去价值。信息传递的频率要适宜，频率过低会使营销决策者难以应付急剧变化的环境，频率过高又会使营销决策者面对过多的数据而难以处理。
(三)准确性
营销信息来源要可靠，收集、整理和分析方法要科学，能真实地反映客观实际情况。
(四)系统性
市场营销信息是若干具有特定内容的同质信息在一定时间和空间范围内形成的系统集合。在时间上具有连续性，在空间上具有广泛性，连续地、系统地、全方位地提供信息，才是营销决策的需要。
(五)社会性
市场营销信息反映人类的社会经济活动，渗透到社会经济生活的各个领域，是信息传递双方能共同理解的数据、文字和符号。随着经济全球化的发展，市场营销信息传播范围也更加广泛。

二、营销信息系统的概念
营销信息系统是由人、设备和程序组成的，为营销决策服务，收集、整理、分析、评估和处置数据的一个企业信息系统。今天的社会是一个以信息为基础的社会，利用好市场信息能使一个企业超越其竞争者。

由于企业各自所处的环境不同，条件不同，不同的企业会构建不同的市场营销信息系统。一个有效的市场营销信息系统一般由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。市场营销决策需要宏观与微观营销环境各方面的信息，营销信息系统的任务是评估营销决策者的信息需求，并适时提供所需信息。

从信息处理角度来看，市场营销就是建立在营销信息系统基础上的分析、计划、执行和控制的一系列具体的经营活动。企业的内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统从内、外部通过一定的手段获得规范的信息；营销决策支持系统再对这些大量的信息进行统计处理，从中找出一定的规律(即得出结论)；企业的市场营销经理根据企业的具体情况，在对这些结论进行分析的基础上做出决策(即计划)；最后，企业组织执行计划和控制计划的执行。

三、市场营销信息系统的构成市场营销信息系统如图3—1所示图略。
图3—l市场营销信息系统(一)内部报告系统内部报告系统是提供企业内部信息的系统，内部信息是企业在生产经营活动中产生的信纽塑腽羞萱赵堂息，内部信息是企业可以、也比较容易得到的信息，是企业经营者顺利执行计划所必须获得的基础信息，同时也是企业整合营销的基础信息。内部报告系统提供的信息应符合使用者的需要，及时、准确，简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销决策。企业需要设计一个内部报告系统收集内部信息，有的放矢地组织计划的执行。企业经营者还可以分析内部报告系统提供的信息，发现机会和问题，适时调整计划以使计划更加科学、合理。 内部报告系统应当能告诉市场营销经理存货的情况、生产的情况、订单及其执行情况、销售额及其变化情况和应收款的情况。

在产品准备阶段，营销经理需要获得成品的库存详细资料，如库存产品的品种、规格、型号、包装的数量等。营销经理也可以通过了解原、辅料库存信息，结合在产品的数量以及原、辅料的采购周期、产品的设计、生产周期等参数，得到远期产品准备情况的准确信息。
在产品销售阶段，着重了解产品在销售各个环节的存量与流量，各级销售商的进、销、存。适时掌握销售商的资信情况和应收款的额度、时间等信息。营销经理还要根据企业的具体情况，规范化地收集销售各个环节的其他必要的信息，为督促销售商，控制应收款的风险，分析营销组合的效果，调整营销策略提供依据。

为了更有效地收集、利用企业的内部信息，企业必须按系统化、程序化、规范化、制度化的原则设计内部报告系统。系统化即要求全面、综合地考虑数据源和采集方法；程序化是现代管理推崇的方法，程序化管理有时看似有些呆板，但是，正确的程序是保障经常化工作圆满完成的唯一有效的方法；规范化要求对事物的特征——数据的定义明确或分类收集，前面提到“提供规范的信息”就是要求数据的定义要符合统计处理的要求和长期的一惯性，提高数据的利用价值；制度化即要求企业通过制度，规定数据源部门有提供数据的职责和制定相应的奖惩制度保证信息的来源。

(二)营销情报系统
营销情报系统指市场营销人员获得外部环境信息的一整套程序与来源。内部报告系统主要提供内部资料，市场营销情报系统则提供外部资料，外部资料可用于帮助解释内部资料并指出问题和未来的机会。营销情报系统所收集的信息来源主要包括五个方面。
1．本企业营销人员提供的信息
他们直接接触客户和市场，具有收集和传递信息的职能。企业应当给他们明确规定信息收集与传递的任务。
2．本企业各部门员工提供的信息
他们在业务过程中也直接或间接地接触顾客，获得一定的市场信息，有责任向企业传递。企业应当通过营销教育，强化全体员工的信息意识。
3．与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商提供的信息
他们与企业是利益共同体，企业应当采取有效的措施，激励他们提供及时准确的信息。
4．购买特定的市场营销信息
可以向一些专门的调查公司和信息机构购买一些企业所需要的信息。
5．多渠道、多形式收集信息
包括参加有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传晶和广告，购买竞争晶，雇用竞争者的前职工等。

(三)营销调研系统
市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果，目的是供企、业决策使用。
营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别就是：它具有针对性，是针对企业面临的特定问题而进行的信息收集、整理和分析的专项研究工作，是建立在内部报告系统和营销情报系统基础上的系统。企业经营者根据内部报告系统和营销情报系统提供的信息进行既定计划的执行和控制工作，在这一过程中，经营者会发现一些新的问题，解决这些新问题必须做出重大决策。例如，由于竞争者推出新产品或企业获得了一项领先技术，企业需要决策是否马上推出新产品，产品的设计方案如何决定。对这一问题，显然企业只利用内部报告系统和营销情报系统是无法解决的，需要专门的组织来承担这样的工作。解决这样问题的组织可以是内部的职能部门，更常见的是专业市场营销调研机构。

(四)营销分析系统，比如秘奥服装销售管理系统的报表统计分析子系统
营销分析系统指专门分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。

秘奥服装销售管理系统的报表统计分析子系统报表大致分以下几类：

采购报表统计
采购货品之后，您可以通过此类报表了解企业的采购情况，比如供应商的供货情况、商品的采购情况、业务员的采购情况、仓库采购情况、了商品类别采购情况等。包括：供应商采购汇总、明细表，商品采购汇总、明细表,业务员采购汇总、明细表，仓库采购汇总表等。

销售报表统计
在商品销售后，您可以通过销售类报表了解企业的销售情况，比如某一期间内商品的销售总额，某个客户某种商品的销售情况、业务员的销售业绩情况等。包括：客户销售汇总、明细表，商品销售汇总、明细表，业务员销售汇总、明细表，仓库销售汇总表等。

仓库报表统计
通过此类报表您可以了解仓库的出入库的详细情况以及仓库的库存报警情况。包括：仓库出入库汇总、明细表，库存不足报警，库存积压报警等。

销售毛利统计
通过此类报表您可以详细了解客户销售的毛利、商品销售的毛利以及每张单销售的毛利情况。包括：客户销售毛利汇总表、商品销售毛利汇总表、按单销售毛利表等。

价格跟踪分析
对商品的采购、销售中的价格跟踪，使企业更加了解商品价格变动情况。包括：商品采购价格跟踪、商品销售价格跟踪。

订单完成情况统计
对采购、销售的订单的统计。您可以在此查看各个订单的执行情况，以便即使采取措施完成订单。包括：采购订单汇总、明细表，销售订单汇总、明细表。

应收、应付帐统计
此类报表主要反映企业与客户、供应商之间的往来款情况，详细查看客户所拖欠的款项，以便于企业催收货款或对客户进行信用评级，或者查看企业与供应商之间的往来款情况，便于企业及时安排资金，按时支付欠款。包括：应付款汇总、明细表，供应商欠款汇总表，应收款汇总、明细表，客户催款汇总表。

生产报表统计
此类报表用来查看生产计划情况、领料情况、生产入库等，可以为管理者提供快速查询生产进度，控制生产过程的功能。包括：主生产计划商品汇总表、商品生产入库汇总表、部门车间入库汇总表、商品领料汇总表、部门领料汇总表等。

前台POS销售统计
此类报表用来查看零售店销售情况、前台商品销售情况、前台收银情况以及会员消费情况。使您完全掌握各个店的经营情况。包括：
现金银行汇总、明细表
此类报表是各个结算帐户的收、支的汇总与明细，使您的资金流动更加明确。

销售月报表
提供查询各个月的商品销售情况。

滞销商品统计
提供商品的滞销情况。

新商品进销存统计
主要针对商品资料设置“新商品”的商品的进货、销售预计当前库存情况。以便您对新增的商品赢利有所掌握

单据信息汇总
这里汇集了本系统所有的审核、未审核的单据，您可以在这里查看到它们的详细信息，双击单据可以打开单据。

1．资料库
资料库用于存储企业内部和外部资料。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料等。营销管理人员可随时取得所需资料进行研究分析。
2．统计库
统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。制定和实施营销研究方案，不仅需要大量原始资料，而且需要运用各种分析技术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等测量各变数之间的关系，计算平均数、标准差等。统计库提供的分析结果将作为模型的重要投入资料。
3．模型库
模型库由描述性模型和决策模型等一系列数学模型构成，运用科学方法，针对特定营销决策问题而建立的。

文章来源：秘奥软件网，中小企业信息化领跑者！全国咨询热线：400-9908-527_www.misall.com