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连锁店管理软件成为连锁店发展的生命线

运用连锁店管理软件系统,在国内连锁商业企业中得到了迅速推广,从而引起了连锁商业营销的大变革。目前一些先进企业的经营管理重点正经历着从以产品为中心向以客户为中心的转变。有的企业提出了客户联盟的概念,即与客户建立共同获利的关系,达到双赢的效果。在引入连锁店管理软件的理念和技术时,难免要改变企业原有的管理方式。变革、创新的思路有利于员工接受新的工作方式,而业务流程的再造则为工作方式、方法的改变提供了现实的思路和方法。

网络应用、计算机和通讯技术的迅猛发展使得连锁店管理软件系统的运用成为可能;办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高为连锁店管理软件系统的产生创造了条件。

随着市场竞争的加剧和信息技术的不断发展,越来越多的企业面临着共同问题:一是企业的营销、销售、客户服务部门难以获得所需要的客户互动信息;二是来自业务销售、客户服务、配送中心、仓库仓储等部门的信息分散在企业内部,这些零散的信息使对得营销人员不能对客户进行全面了解,各部门难以在统一的信息基础上面对客户。这就需要将各部门面向客户的各项信息进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对所有面向客户活动的全面管理。

众多访销人员也由此转变为现代的连锁店管理软件的代表,即客户经理,其工作也由单纯的下订单转变为对客户的全面管理和为客户提供全方位的服务。与此同时,各单位也为此花费大量资金配备了先进的计算机和专业的软件,开通了通讯网络,并且对相关人员进行了培训。通过对客户关系进行科学有效的分析,可从中了解客户的整体销售状况及其发展动态,为上级管理部门提供决策依据,真正实现以客户为中心的经营理念,从而提高企业销售业绩。

但是因为人员素质及软件设计的局限性,导致连锁店管理软件在许多地方的实际操作中并没有发挥应有的作用,甚至只是一种应付上级要求的形式。对此,笔者将从连锁店管理软件的起因和内涵两个方面简单地阐述连锁店管理软件在连锁行业中的重要性。

所谓连锁店解决方案指的是通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。其目的是从以一定的让利笼络新顾客转向想方设法留住已有顾客,从取得市场份额转向取得顾客份额,从发展一种短期交易转向开发顾客的终生价值。总而言之,连锁店管理软件的目的是从顾客利益和企业利益两个方面实现客户关系价值的最大化。

而在连锁行业这个国家实行专卖专营的特殊行业,其连锁店管理软件的核心思想则是将广大客户作为企业的最重要资源,并通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需要,以保证实现客户的终生价值。此外,连锁店管理软件也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。其适用于企业的市场营销、服务等与客户相关的领域。通过为企业的销售、市场和客户服务等方面的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务,提高运用信息服务客户的能力,使他们可以协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,以便使企业能够提供更加快捷周到的优质服务,从而提高客户满意度,吸引更多客户,增加营业额。

连锁店管理软件的实施,要求以客户为中心来构架企业,完善对客户需求快速反应的组织形式,规范以客户为核心的工作流程,建立以客户需求为驱动的商品流转和服务机制, 培养客户对品牌的忠诚度,进而扩大市场份额,要树立以客户为中心的服务理念,处处以满足客户的需求为己任,以便提高企业的市场竞争能力。

连锁店管理软件连锁店管理软件系统是一种管理软件和技术。其将最佳的商业实践和数据分析利用、一对一销、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起,为企业的销售、客户服务、决策支持等提供一个自动化的业务解决方案,使企业具备了一个基于电子商务的面向客户的系统,以便顺利实现由传统企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。这就要求连锁从业人员在网络信息时代不仅要学会计算机的操作,而更重要的是要充分运用计算机,使计算机网络成为日常工作的好助手。

文章来源:秘奥软件网,中小企业信息化领跑者!全国咨询热线:400-9908-527_www.misall.com

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