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秘奥公司技术支持与售后服务

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发表于 2011-12-14 10:27:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、技术支持
与用户一起制定合理、科学的工作流程
详细解答用户提出的问题
为用户提供各种设备的选型方案
负责整个秘奥商务管理系统的安装调试
配合系统验收



二、售后服务
“为用户解决实际问题”是我们的承诺,随着时间的推移,用户的需求也必然发生变化,我公司高度重视售后服务,专门成立服务部门,为用户解答各种问题并做适当的二次开发。



三、服务措施
1.加强对用户的售前服务,做到一切为用户着想。
2.加强售后服务队伍,提高服务人员素质。
3.加强对用户的培训,做到常见问题,用户自己可以解决。



四、售后服务内容:
1.合同规定由我方提供的软件、硬件,均可享受全面的技术支持和售后服务。
2.合同所涉及的硬件我方提供一年的免费保修服务。软件提供终身升级服务。
3.秘奥商务管理系统发生严重故障时,我方保证用最短的时间到达现场。
4.合同执行过程中,如有更改软件的需求,在软件基本需求不变时,我方免费修改相应软件.
5.以下情况不在保修之列:
1).易损、易耗品
2).不可抗力造成的损坏
3).对方人为因素造成的损坏



五、售后服务方式:

1.免费咨询热线:我方提供24小时电话热线免费咨询服务。400-9908-527(24小时免费热线)
2.定期维护服务:我方提供定期维护服务。保修期内,我技术人员定期对设备做维护和清理服务。保修期外,视需求而定。
3.限时现场服务:对方需要现场服务时,在基本工作能正常进行的前提下,我公司的技术人员以最快的速度到达现场,若不能解决问题,主要开发人员48小时赶到现场。(目前限广州地区内,其它省份另议)
4.远程诊断服务:通过调制解调器和电话线直接登录到甲方系统中,对出现的问题进行分析或会诊,也可直接即时对秘奥商务管理系统进行优化和完善。
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广州秘奥软件科技有限公司 技术支持

地址: 广州市天河区东圃一横路13号4A015房

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