企业对ERP存在一些错误认识

 一部分企业认为ERP就是个性化营销,是一对一营销。的确,一对一营销是ERP的有关营销自动化的一项内容。而且从管理科学的角度来考察,ERP源于市场营销理论,从解决方案的角度考察,ERP是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,从而在全球得以大规模的普及和应用。

有部分企业认为ERP是统计模型。其实,这是个错误的认识,ERP并不是统计模型。当然,统计营销模型是制定营销战略的强大工具,在现行的ERP应用中,通常使用大量复杂的统计模型。而ERP只是更善于运用统计模型对通过服务反馈电话,销售报表和网站信息反馈等途径收集到的客户信息资料进行分析整理,从中总结出可行的营销战略。

此外,ERP还可以优化企业内部运营机制方面的内容,但一对一营销却反映不出来这方面的内容。一对一营销在独立客户信息的基础上不可能制订任何营销战略,更不可能进行市场细分和运作细分市场。所以说ERP既不是个性化营销,也不是一对一营销。
甚至,还有些企业认为实施ERP是数据库的应用。事实上,ERP是一种经营哲学而非数据库应用。数据库应用本身并不就是ERP,而数据库应用只是帮助我们更有效管理客户关系的工具。
为了增强管理的效果,一方面,对于我国企业而言,在通过现代技术来提高服务效率和水平时千万不可忽略的是对客户的人性关怀,而且在这方面完全可以建立自己的差别竞争优势。另一方面,企业可以在内部先成立一个指导委员会负责实施与生意伙伴、客户、员工的关系管理,并且设立一个客户关系服务经理的岗位研究从客户的立场上发现问题,怎样进行各种公关活动,怎样协调公司的信息服务、经营与营销活动。
因此,企业在实施ERP前,就必须弄清和顾客建立的是技术关系还是情感关系。企业必须明白,决定顾客关系的并不是技术效率,而是顾客和企业互动过程中的情感体验。科技只是一种手段而已,而ERP是由科技的协助而最终达成的人性化的客户目标。ERP作为一个管理层面,它凝聚了市场营销的管理理念,ERP又是营销理论的进一步拓展和升华。但ERP的内涵最根本的是要改善企业和客户之间的关系,而不是改善企业的营销手段。

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