一、经营总结:
各同行正在打价格战,很激烈,怎样才能在激烈的竞争中取胜?我们作为新卖家应该怎么做才能脱颖而出呢?下面就谈一下自己的观点吧
顾客就是上帝,顾客才是真正的老板,感谢他。因为购买,销售才能提升,所以顾客是第一。
1、礼貌接客 (实体店经营:顾客就是上帝,网店也一样)
礼貌服务很重要,是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语(五声十一字),请大家一定要记得:迎声、招呼声、谢声、欢送声;您、您好、请、请稍等、谢谢、再见), 顾客就是上帝就应该给他上帝的感觉,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。称呼方面也要注意,对于女性顾客,千万不要叫“姐姐、阿姨”!开始招呼时可以先问:“请问怎么称呼您?”还有不能以为自己年龄比顾客大,就称呼小妹、小弟,应该尊重客户。
迎宾语很重要:“您好,欢迎光临,很高兴认识您,有什么需要帮助的吗?”不管她是否购买,我们应该把她看作自己的朋友,在一个很轻松的环境下聊天一样,记得不要以买卖作为目标,应该以交朋友为目标。
在价格实惠的相比之下,服务好的顾客一定会再次光临惠顾的!优质的服务是销售的重要工作。
2、耐心诚心
对于一些新手卖家来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等或把自己加为好友的时候,往往很开心,总想着有生意了…其实很多顾客有比较的,网购和实体店购物一样的,他们都会作比较,到这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的商品,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你的这件商品或者这一类的商品感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。这时你要做的就是回答问题要专业准确,还有服务价格方面的,这都是决定顾客最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等等了如指掌,回答问题的时候准确到位,切忌含糊其辞,答非所问!!!这会让顾客感到你不专业,有一种怀疑的眼光看你的。
特别服装这块,要了解服饰的搭配、流行趋势、规格等等,这些很重要,帮助顾客挑选适合她的款式,这样才能更让顾客知道你是专业的,更让她放心购买。对商品的特性都有一点的了解的,特别是有经验的顾客。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流,不能为了交易成功就作欺骗,这一点很重要哦。
3 、满足客户==达成双赢
帮助客户,这也是新卖家要做到的,尽量的满足客户的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬(比如,价格方面提出比你的进价还要低的、货到付款呀等等),其实作为顾客总想以最低价格得到最好的商品以及服务,当收到一些需求时,请你要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心,不要以另一种目光态度对待,前后一个天一个地。一定要记得和气生财,做生意讲的就是和气,即使别人提出的要求不合理,也不要和客户争辩。(一定要记得第一点礼貌服务)
4 、保证利润==不能为了提高销售、知名度而忽略
竞争很激烈,但是并不是说亏本销售!只要你的商品货真价实,千万不要做亏本买卖,哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价格确实是客户最后抉择的指标,但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉(网购有很多模信的商品,基本上在价格差异),这样一来反而对自己不利了!所以不要一味的打价格战,打价格战,离成功会越来越远.
5、售后服务==赢来回头客
售后服务,作为新的卖家很容易做到的,其实就是对商品发货的跟踪,密切关注商品的运输情况,第一时间反馈给顾客,让顾客知道你很关注他购买的商品,不认为你售出商品后就不管了,所以一定要记得做好售后服务。其实和实体一样的,比如家用电器等等。
售后服务。为什么要呢?那是让顾客(特别是新顾客)放心。记得一个顾客和我说过这样的话:有你的关注,我就放心了。我们多做点工作,也许会带来更多的回头客。作为新卖家有很多时间,这一点相信大家能做到。这与老卖家来说可能会时间问题,做不到,所以呢,新卖家还是有市场的,别担心,做好了,你的销售也会好起来的。
6、交易不成==多交一个朋友
不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交,首先就应该摆好心态。认真细致热情的回答客户提出的问题,营造一个轻松的聊天环境,像朋友一样的聊天,站在顾客的角度想问题,帮助他解决难题。即使没有交易成功,多交一个朋友比交易成功收获还要大==细水长流。这次没有交易成功,成了朋友,他就会多关注你的店,给你提宝贵的建议,有哪一天他需要第一时间想到的就是你了,到时你就可以用推荐了。在不断的积累经验的同时,多交朋友,发展一个属于自己的顾客的朋友圈,包括潜在的客户。
二、信用总结:
信用也许相对一些新的服装店卖家来说,可能会少点,但是这都是自己的努力赚来的成绩,很开心。一定要坚持原则,给客户留下好印象,给自己树立好的信用。
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