服装店如何留住顾客的方法小结

一、经营总结：
各同行正在打价格战，很激烈，怎样才能在激烈的竞争中取胜？我们作为新卖家应该怎么做才能脱颖而出呢？下面就谈一下自己的观点吧
顾客就是上帝，顾客才是真正的老板，感谢他。因为购买，销售才能提升，所以顾客是第一。

1、礼貌接客 （实体店经营：顾客就是上帝，网店也一样）
礼貌服务很重要，是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语(五声十一字),请大家一定要记得：迎声、招呼声、谢声、欢送声；您、您好、请、请稍等、谢谢、再见）， 顾客就是上帝就应该给他上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。称呼方面也要注意，对于女性顾客，千万不要叫“姐姐、阿姨”！开始招呼时可以先问：“请问怎么称呼您？”还有不能以为自己年龄比顾客大，就称呼小妹、小弟，应该尊重客户。
迎宾语很重要：“您好，欢迎光临，很高兴认识您，有什么需要帮助的吗？”不管她是否购买，我们应该把她看作自己的朋友，在一个很轻松的环境下聊天一样，记得不要以买卖作为目标，应该以交朋友为目标。
在价格实惠的相比之下，服务好的顾客一定会再次光临惠顾的！优质的服务是销售的重要工作。

2、耐心诚心
对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等或把自己加为好友的时候，往往很开心，总想着有生意了…其实很多顾客有比较的，网购和实体店购物一样的，他们都会作比较，到这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的商品，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件商品或者这一类的商品感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。这时你要做的就是回答问题要专业准确，还有服务价格方面的，这都是决定顾客最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等等了如指掌，回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问！！！这会让顾客感到你不专业，有一种怀疑的眼光看你的。
特别服装这块，要了解服饰的搭配、流行趋势、规格等等，这些很重要，帮助顾客挑选适合她的款式，这样才能更让顾客知道你是专业的，更让她放心购买。对商品的特性都有一点的了解的，特别是有经验的顾客。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流，不能为了交易成功就作欺骗，这一点很重要哦。

3 、满足客户==达成双赢
帮助客户，这也是新卖家要做到的，尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬（比如，价格方面提出比你的进价还要低的、货到付款呀等等），其实作为顾客总想以最低价格得到最好的商品以及服务，当收到一些需求时，请你要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心，不要以另一种目光态度对待，前后一个天一个地。一定要记得和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。（一定要记得第一点礼貌服务）

4 、保证利润==不能为了提高销售、知名度而忽略
竞争很激烈，但是并不是说亏本销售！只要你的商品货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉（网购有很多模信的商品，基本上在价格差异），这样一来反而对自己不利了！所以不要一味的打价格战，打价格战，离成功会越来越远.

5、售后服务==赢来回头客
售后服务，作为新的卖家很容易做到的，其实就是对商品发货的跟踪，密切关注商品的运输情况，第一时间反馈给顾客，让顾客知道你很关注他购买的商品，不认为你售出商品后就不管了，所以一定要记得做好售后服务。其实和实体一样的，比如家用电器等等。
售后服务。为什么要呢？那是让顾客（特别是新顾客)放心。记得一个顾客和我说过这样的话：有你的关注，我就放心了。我们多做点工作，也许会带来更多的回头客。作为新卖家有很多时间，这一点相信大家能做到。这与老卖家来说可能会时间问题，做不到，所以呢，新卖家还是有市场的，别担心，做好了，你的销售也会好起来的。

6、交易不成==多交一个朋友
不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致热情的回答客户提出的问题，营造一个轻松的聊天环境，像朋友一样的聊天，站在顾客的角度想问题，帮助他解决难题。即使没有交易成功，多交一个朋友比交易成功收获还要大==细水长流。这次没有交易成功，成了朋友，他就会多关注你的店，给你提宝贵的建议，有哪一天他需要第一时间想到的就是你了，到时你就可以用推荐了。在不断的积累经验的同时，多交朋友，发展一个属于自己的顾客的朋友圈，包括潜在的客户。

二、信用总结：
信用也许相对一些新的服装店卖家来说，可能会少点，但是这都是自己的努力赚来的成绩，很开心。一定要坚持原则，给客户留下好印象，给自己树立好的信用。

文章来源：秘奥软件网，中小企业信息化领跑者！全国咨询热线：400-9908-527_www.misall.com