进销存市场成熟有待考量 “易用性”成亮点

作为软件领域之一的进销存，目前已成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，更是企业提升核心竞争力和决胜同业竞争的重要手段。

随着云计算、在线托管、社交型进销存等新概念和新技术的引入，进销存行业供应商在产品拓展方面，也已经不再单独强调只关注传统的进销存领域，各个厂商都有了新的领域扩展。那么，面对如此巨大的买方市场，各大进销存软件厂商在产品解决方案及服务提供方面又会有怎样的动作？企业对进销存的应用需求究竟处于何种水平？进销存整体市场份额及未来趋势会有怎样的变化？

根据调查报告显示，目前在全球范围内客户经验管理的趋势正增长，因此，不管全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，所以它们在进销存系统上的投资将会有增无减。 现阶段进销存市场已经真正开始走向成熟，国内外众多软件供应商也已经意识到这点。进销存经过这么几年的培育，是该进入的时候了;同时，用户自身对进销存的需求认识趋于理性化，不像初期盲目跟风。企业对希望通过进销存达到怎样的目标相对清晰，需求是集中在单纯对客户信息的搜集与管理还是关注在营销、销售、售后服务或是业务自动化方面能比较精细地描述。

经济风暴对进销存市场所带来的冲击相对有限。在困难时期，销售过程的规划运维及如何通过进销存应用来提升客户满意度、保持现有市场份额，将成为企业留住客户获得市场的关注焦点，而进销存从理念和IT项目部署上对此也有一定的推动作用，所以进销存相反出现卖方市场向买方市场的反击。

进销存在2008年开始规模性地被客户真正理解和接受。过去进销存需求一般落实在呼叫中心、客服中心及销售管理等方面，不过，由于受到全球经济危机的影响，企业开始真正关心长期持续的客户关系保持、客户双向交流、客户流失挽回、客户推荐、客户口碑等进销存应用。可以看出，目前厂商和用户在进销存认识方面都趋向成熟。

很明显，瞄准中小型企业进销存市场的微软抓住了要点，在产品的落实上把“易用性”作为亮点之一一路主打。强调易用性是2010年企业关注的一大热点。

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