服装软件起飞的平台

在网络技术和多媒体通讯技术的快速发展的今天，极大缩短了客户与供应商之间的距离、扩大了客户对供应商的选择余地。市场经济和全球市场一体化的进程空前加快，就算是专业市场领域，客户也可以通过互联网等低成本接触媒体在遍及全球的范围内选择供应商，大大降低了客户的忠诚度。这种进步所带来的冲击是非常巨大的。因此，服装企业需要改变原来的传统观念，将产品为中心的管理模式发展为以客户为中心。要实现这样的转化，服装企业的销售、营销和客户服务部门必须及时、有效并且互动地获得客户信息，销售、客户服务、市场、制造、库存等部门必须将其分散的信息整合到一个统一的平台，并为各部门及客户提供一致的、完整的信息服务。这一进化过程的实现强烈地依赖于最新科技的发展，计算机技术、网络技术、现代通信技术、多媒体技术等信息技术的综合运用大大加强了服装企业的信息搜集和处理能力，使这一进化过程得以实现。服装软件概念,其强调服装软件是一种商务战略，通过持续不断地对服装企业经营理念、组织机构、业务过程的重组实现以管理为中心的自动化管理。通过将服装企业活动信息化建立起有效的信息采集、处理机制，再根据所获得的信息调整经营理念、组织机构以及业务过程，做出新的变革，是一个渐进的过程。通过这样一个持续的变革产生与市场、客户需求的互动，强化使客户满意的行为，改善客户的满意程度，从而优化服装企业的行为，提高盈利能力。 而位于服装企业信息交汇处的管理中心，则是这一系列变革的轴心。

个性化的服装软件 服装企业只要建立了管理中心，就是实施了服装软件，这是不少人对服装软件存在的错误认识。事实上，服装软件是一个涉及对服装企业原有的管理模式、组织架构、工作流程进行变革、重组的渐进的过程。而管理中心则是服装软件的一个工具，为服装软件建立一个集成的、自动化的沟通平台，使服装企业的客户关系管理信息化、自动化。 以客户为中心的管理模式强调了客户的重要性，能够持续地赢得客户、实现销售和获得利润是服装企业所有工作的最终目的。一个集成、自动化的管理中心的重要性在于：能够为客户提供统一、一致的服装企业及其产品信息；能够自动收集积累客户资料、分析客户行为模式，为服装企业的发展战略提供支持；能够通过过往所收集的客户资料为客户提供具有很强针对性的服务、提高客户满意度，从而增加服装企业的亲和力和提高客户的忠诚度。依赖于现代信息技术的服装软件,服装软件是以现代信息技术手段实现以客户为中心策略的一系列持续的变革。服装软件的框架包含沟通媒体、服装企业前后台管理体系和服装企业数据库。 由于服装软件依赖于现代信息技术，因此，服装企业必须将其前后台业务通过ERP 等方法加以信息化，通过管理中心自动化地收集、集成处理与客户的互动，并将这些信息进行积累、分析、加工，形成策略性的支持数据，从而提高与客户互动的品质，并为决策层提供战略性的支持。服装软件贯穿了服装企业的前后台管理，主要包括：客户管理、时间管理、销售管理、营销管理、客户分析、知识库以及管理中心等等。实际上，这些工作的目的就是将服装企业的活动信息化，以数据库的形式集成，并通过管理中心将其应用于服装企业内部的配合以及客户关系的互动。

服装软件具有很强的个性。不同行业对服装软件有不同的需求，即使是同一行业不同服装企业由于经营理念的不同、领导人（团队）的素质不同、员工的认知程度不同，导致每一个服装软件的实例均有不同。由于服装软件的个性化的特点，不存在一个统一的解决方案，必须引人而异、因地制宜。因此， 管理中心作为服装软件的技术手，必须适应这种个性化的需求。

渐进的、个性化的服装软件呼唤开放的管理中心管理中心的内部实现无非是对接入进行分配、管理，经过十几年来的不断完善，为主要功能模块的成熟的技术解决方案，功能上相对固定。而从服装软件的需求来看，管理中心扮演着服装企业接触媒体的角色，其收集、处理、应用服装企业信息的工作与服装企业的变革息息相关，必须根据服装企业的特点以及变革的要求加以调整，适应。在这种需求下，所以管理中心必须具有灵活、弹性和应变等特点，才可以根据服装软件的发展要求和服装企业的特点，作出随时调整，而只有完全开放的服装软件管理中心才能更好适应这种要求。 服装软件是一个渐进的、个性化的过程，作为服装软件技术手段、处于变革轴心的管理中心必须适应这种多变的需求。

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