要提醒的服装软件迷途

服装软件在营销部门,根据一项针对美国公司市场行销部门的调查显示，关系营销名列市场营销部门工作职责的第十位，其中品牌管理占第二位。我们发现服装软件实施起来仍然是困难重重。据一项调查表明，绝大部分已经实施了服装软件的企业认为，他们通过服装软件的实施只取得了一点点微不足道的成绩，甚至是以失败告终，那么，究竟问题出在哪里呢？

大多数企业都希望通过实施服装软件可以达成四项关键目标：一是吸引新的顾客；二是提高现有顾客的消费额度；三是通过商业过程的改进降低成本；四是改善与顾客的关系，维系顾客忠诚。可以看出，如果只是简单地收集更多的有关客户的数据是无法达成上述任何一个目标的。

归纳众多的管理理念和思想，我们可以得出一些结论：真正的服装软件是一个企业战略级的行动，它是一个系统的、长期的过程，涉及到企业理念和文化的转变；从分阶段计划来讲，即使其早期行动是相对部门化的、分解的、有短期目标的，从本质上也要求企业战略级的指导和支持。

实施服装软件的原因是什么?
但是，几个月后，它们发现它的大客户们渐次放弃使用该系统，原因在于系统不能提供他们所期望的折扣。直到系统被重新修改，给予这些客户充分的重视，并在线满足他们的要求之后，公司的这些大的、也可能是最有价值的客户才返回了站点，重新使用这套系统。
此外，企业考虑实施服装软件系统的另一个主要原因是他们想增强客户信息的数量和质量，尤其是对于大型企业。

通过上述的分析，我们可以看到：企业试图改善业绩，所以要转向服装软件，但是又并不准备走得更远，使服装软件可以真正为企业工作。回顾过去，企业一次又一次地尝试诸如全面质量管理等发展策略，当他们一次又一次遭遇挫折和失败的时候，企业往往对这些管理理念横加职责，而不是去认真反思他们自己的做法。高层管理的决心和承诺在实施时被列为关键因素，现在在实施服装软件时又是一样，但毫无疑问的是，大部分公司高层管理者的决心、承诺以及参与的范围和程度仍然广遭质疑。

简单的说，服装软件的目标就是要从总体上改善客户体验，我们谓之严格提升“全面客户体验”。企业如果只是把精力集中在短期业绩的提升以及与客户关系联络上面，也就意味着全面客户体验得不到实质的改善和提高。

虽然与客户更好、更便捷的交流似乎是进了一大步，但是这还只是服装软件的一部分而已。不少公司从客户那里收集了大量的纸面信息，但是却从来没有很好的使用他们获利。如果市场营销部门没有跟新产品和服务的开发部门进行很好沟通的话，那么从客户那里收集的大多数信息就根本无法体现其价值所在。所以实施服装软件意味着公司内部交流和联络行为的本质转变。

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