定义服装店软件战略实施的目标,这是一个分阶段的目标。通过采用量化的方式,把客户满意度变成一个可以衡量的东西。包括用什么样的指标来衡量,共有多少指标,各个指标占的权重又是如何。
a系统各个部分的集成对成功非常重要。效率和有效性的获得有一个过程,分别是:终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。对于企业而言,实施服装店软件软件战略不是一个简单客户信息的安装,而是对一个企业的文化方面重大的变革。所以,服装店软件战略绝不是营销部门的事,而是整个企业的大事,要得到领导的大力支持才能完成。
b在成功的企业中,客户管理总是与要改善的特定问题紧密相关。若是销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间,那么这个企业应该选择营销百科全书功能。而选择的标准则应该是根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术,而不是调整流程来适应技术要求。
c所谓欲速则不达,通过流程分析能够识别业务流程重组的一些可以着手的领域,但要确定实施优先级,每次只解决几个最重要的问题,而不是毕其功于一役。
d服装店软件战略的实施应依靠企业营销队伍,应该在四个方面有较强的能力。一是是业务流程重组的能力;二是对系统进行客户化和集成化的能力。
最重要的阶段是与客户一起制定的管理流程,并要根据具体情况,根据不同客户的需求来定,要和客户一起讨论商业模型和组织结构的状况?在分析现有的组织结构时,要定义组织机构内部的流程,比如说在定义销售流程时,首先要知道销售的机会是在什么地方,客户是通过电话,还是通过网站,或者是通过渠道来与企业进行沟通的。
企业总经理、营销副总他们是服装店软件战略的支持者,主要作用体现在三个方面:第一,是一个推动者,向服装店软件战略提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源;二,确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。第三,为服装店软件战略设定明确的目标。
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