金贾的店客人退货，EFRIS 那张票开出去了，credit note 还要等 URA 批，柜台上钱先退不退？

两件事分开看：跟客人之间的钱，什么时候退是你店里的规矩；跟 URA 之间的税，要等 credit note 批了才算。

EFRIS 的规矩是：已经开出去的发票不能删也不能改，要减少这笔销售，就得申请 credit note；申请提交以后由 URA 审，审完结果会发到你的 EFRIS 账户和登记的邮箱，批下来的 credit note 会出现在你和买方的销售、进项报表里。不符合 VAT 法条件的申请会被驳回。所以没批之前，这张发票在税务上还是一笔完整的销售，VAT 18% 还算在你头上。

柜台上的做法，大多数店是这样定的：

• 货有问题、证据清楚的（像你这个坏电饭煲），先给客人退钱或者换货，人情做足，credit note 跟着申请；
• 同款同价换一件，一般不涉及改发票金额；换不同价的货或者退钱，才需要走 credit note；
• 退货理由写清楚：坏了、型号不对、多收了，申请里写得越具体越好批，拍张照片留着。

系统这边别做的一件事：别去删原来那张销售单。那张单已经送了 EFRIS，本地删了，你的库存和报表少了一笔，URA 那边却还在，两边永远对不上。退货在系统里照常走退货单，货回到库存里，原票留着，等 credit note 批下来，两边就一致了。

我们这套系统跟 EFRIS 是直接对接的：收银开单时数据直接送 URA，取回的发票号和二维码打在票上，不用另开一个开票软件把同一笔单再录一遍。前提是店铺先在 URA 完成登记拿到 TIN；上传要联网，断网时小票照打、收银照做，编号等网络恢复后补。

这一步跟你那台的对接配置有关，退货单和 credit note 申请怎么连起来、哪一步在收银里做、哪一步要上门户确认，不同店的设置不一样，我在这里一句话说死反而容易误导你。

要是想看一遍实际怎么走，加微信 18588769116（电话同号），约个不忙的时段让技术远程连上，对着你那台的配置做一笔测试退货，从收银到 EFRIS 那边能看到什么，一路给你演示清楚。以后店员遇到退货，照着那一遍做就行。