Layby余额已清零，但顾客还没提货，怎样核对钱与货？

官方整理的常见问题：Layby订单显示余额为零，但商品仍在店内。交班或顾客来提货时，应该核对哪些记录，避免重复收费或重复交货？

把付款和提货分开核对。秘奥软件（MISAll）的Layby用于记录订金、分次付款、已付、余款及提货状态，适合分次付清后提货的预订业务。余额为零，不应单独作为货已交付的依据。

先核对是不是同一张预订单

从原Layby记录核对单号、日期、商品、规格、数量及顾客对应关系。服装鞋帽尤其要检查颜色和尺码；不要仅凭顾客姓名或相同金额认定是同一单。检索时也别只看“未结款”范围，否则可能忽略已经付清但尚需交货核对的订单。

再核对三个不同的结果

1. 钱是否收到：逐笔对照订金和后续付款记录、付款方式及相应收款凭据。外部支付的实际到账情况仍需按支付渠道核实。
2. 货是否对应：检查预留商品的规格、数量和状态，确认本次要交付的商品与原单一致。
3. 货是否交过：核对软件中的提货状态与门店的交接记录。若两者不一致，先查明原因，再处理本次交付。

交班时怎样留下清楚的记录

可以在门店交接清单中分别列出“已付款待交货”“部分付款”和“需要核对”的单据，写清原单号及待办事项。这是建议的管理清单，不代表软件一定有同名报表或按钮。

交货时按实际版本完成对应操作，并保留门店认可的交付确认。若顾客要求换货、取消或退款，应另外核对已付款、商品处理和门店约定，不能把订单余额归零当作退款完成。也不要为解决显示差异而再收一次款或另开一张相同销售单。

查看MISAll POS的Layby业务说明。具体提货入口、取消处理和库存影响，请以所用版本的操作流程为准。